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    大兴安岭加格达奇区自来水公司提升服务质量赢得百姓赞许
    时间:2018-08-16 11:21 来源:加格达奇区自来水公司 作者:公利军 点击:


    加格达奇区自来水公司提升服务质量赢得百姓赞许


     

        在深化作风整顿优化营商环境工作中,大兴安岭加格达奇

    区自来水公司紧紧围绕“加强素质教育强化为民服务意识,提

    升窗口职能狠抓优质服务”作为转作风、塑形象、促发展的出

    发点和落脚点,切实改进为民服务工作风气,展现良好的企

    业风采,塑造了万博体育手机版行业的新形象。

        为赋予规范化服务和社会服务承诺新的内容,公司把深入

    开展“五零”服务承诺创建活动与行风建设活动结合起来,着重

    强调知与行的一致性,推行“首问负责制”和“一站式”服务,务

    求事事有结果,件件有回音。用户办理业务或咨询万博体育手机版问题,

    所询问的第一名工作人员即为首问责任人,负有解答、办理

    或联系相关部门的责任。如第一责任人态度消极敷衍来访者,

    造成来访人员不满意或投诉,经调查了解,一经查实,将严

    肃处理,切实增强了工作责任感和岗位紧迫感。公司设立了

    投诉电话和24小时万博体育手机版服务热线,有效地对工作人员进行监

    督,同时通过强化思想教育、狠抓岗位技能培训,严格杜绝“

    吃拿卡要”现象,增强了工作人员的业务能力和监督自律意识。

        收费大厅是自来水公司对外服务窗口之一,主要负责城区

    用户的水费收缴、查询等工作。为给办事群众提供优质高效

    的服务,他们强化内部管理,规范服务机制,不断完善“五零

    ”服务承诺制度。开展了双休日延时售水服务,售水员每年增

    加90多个工作日,累计时间达到540小时;为方便群众办事,

    公司还在大厅设立了办事流程图板,公开办事程序和收费标

    准,设置休息椅、饮水机;对行动不便的老年人、残疾人,

    指派专人负责代办业务;美化净化了营业厅,为用户提供优

    美舒适的缴费环境。

        加格达奇区自来水公司服务标准、质量、方式、监督等方

    面的改进受到了广大用户和社会各界的好评,截至8月初,

    共接待查询、反映问题用户500余人次,用户回访满意率达

    到95%以上。
     




    (责任编辑:黑龙江水协)